Published

Google overtook Microsoft

American corporations loose their reputation stableness, says the new Harris Interactive report. Only few companies overpassed this trend and went on building strong brands in hard times for American economy. The list of the leaders is headed by Goolgle which is true in the Russian market as well.

 

71% жителей США считает репутацию американских корпораций плохой. Причем имидж компаний падает гораздо быстрее курса акций. Таковы результаты девятого ежегодного исследования Harris Interactive, в ходе которого было опрошено более 30 тыс. человек. Компанией с лучшей репутацией стал Google. Лидер прошлогоднего исследования Microsoft опустилась на десятую строчку.

В пятерку самых нелюбимых компаний Америки вошли оператор кабельного телевидения Comcast Corporation, нефтяные ExxonMobil, Halliburton Company и Citgo и авиакомпания Northwest Airlines.

Компании оценивались по 20 показателям в шести категориях: «Эмоциональное воздействие», «Качество продуктов и услуг», «Социальная ответственность», «Миссия, лидерство», «Рабочая обстановка» и «Финансовые показатели». По сравнению с 2006 годом репутация компаний, работающих в таких секторах, как авиаперевозки, потребительские товары, страхование, инвестиции, фармацевтика и ритейл, пострадала больше всего. Лучшее отношение потребителей к себе снискали компании, работающие в сфере высоких технологий и туризма. Худшие показатели у табачной индустрии.

Вице-президент Harris Interactive Роберт Фронк видит причину победы Google, оставившего позади не только Microsoft, но и победителя семи предыдущих рейтингов компанию Johnson & Johnson, в первую очередь в правильном отношении к сотрудникам. «Для того чтобы вести вперед процветающую компанию, сейчас необходимы не только выдающиеся финансовые результаты, но и то, как вы относитесь к своим сотрудникам, — считает г-н Фронк. — Показательно, что тот же Google не входит в пятерку самых «экологичных» фирм, однако в таких категориях, как «Социальная ответственность» и «Рабочая обстановка», он на первых местах».

С этим согласны и российские специалисты в области корпоративной репутации. «Говоря об имидже компании, не нужно забывать, что в ней работают люди, которые сами и строят эту репутацию, — говорит Мария Ерохова, исполнительный директор коммуникационного агентства Presidium Communications, в деятельности которого большое место занимают отношения с инвесторами. — На российском рынке есть множество примеров, когда акции эмитента, который не очень успешно выглядел согласно вышедшей финансовой отчетности, резко росли в цене только потому, что рынку стало известно о назначении на должность нового топ-менеджера, зарекомендовавшего себя в качестве сильного управленца. И наоборот, со сменой руководства доверие к компании и инвестиционная привлекательность резко падают. Если бы рейтинг проводился в России, я бы отдала первое место РАО «ЕЭС России», особенно в свете последних событий».

«Для формирования положительной репутации наши эксперты советуют клиентам обращать особое внимание на такие факторы, как качество продукта и обслуживания, профессионализм сотрудников, — говорит эксперт MAGRAM Market Research Антон Простяков. — В последнее время компании уделяют все больше внимания корпоративной социальной ответственности. Помимо финансовых показателей среди прочих нематериальных активов для инвесторов на сегодняшний день важны такие показатели, как оценка компании в СМИ, отношение к ней лидеров общественного мнения и государ­ственных структур».

ЮРИЙ БОРИСОВСКИЙ, Adworker.ru